Chuquisaca (ABI).- La Fiscalía General del Estado se moderniza para consolidarse como una institución transparente y centrada en el servicio al ciudadano, mediante el uso / Leer más →
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Chuquisaca (ABI).- La Fiscalía General del Estado se moderniza para consolidarse como una institución transparente y centrada en el servicio al ciudadano, mediante el uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial, en el marco de las Líneas Estratégicas 2025 – 2030.
“Nuestra visión es clara, transformaremos la Fiscalía para dejar atrás la burocracia tradicional, convirtiéndonos en una institución de puertas abiertas, centrada en la atención a nuestros usuarios y al mundo litigante. No buscamos generar expedientes, ni cuadernos de investigación, sino historias de protección”, dijo el fiscal general, Roger Mariaca.
La autoridad destacó los avances en la implementación del Call Center del Ministerio Público, una plataforma de atención directa que permite a los ciudadanos conocer el estado de sus casos, presentar denuncias, realizar consultas legales y recibir orientación en tiempo real.
Este sistema forma parte del Ecosistema Informático del Ministerio Público y está orientado a una protección y acceso ciudadano bajo los principios de accesibilidad total, transparencia absoluta y respuesta inmediata.
También incorpora herramientas de mensajería por WhatsApp, Telegram, WebChat atendidos por operadores especializados en tiempo real, resolviendo dudas y consultas sobre el Ecosistema o cualquier duda del área penal.
“El Call Center democratiza el acceso a la justicia, mejora la comunicación entre instituciones y ciudadanos, además contribuye a la transformación digital del Ministerio Público. Esta innovadora herramienta materializa el ideal de una justicia accesible, eficiente y equitativa para toda la sociedad”, según la Fiscalía.
Otra herramienta innovadora es el Portal de Datasets, que ofrecerá datos anonimizados sobre el sistema penal para fomentar la investigación académica y el análisis de fenómenos criminales en el país.
Asimismo, se anunció la pronta habilitación de la Aplicación Móvil ROMA, una app gratuita que permitirá a ciudadanos y operadores del sistema penal interactuar con la Fiscalía desde sus teléfonos móviles, dentro de una política de “Cero Papel”.
En paralelo, el Ministerio Público alcanzó certificaciones internacionales ISO 27001 e ISO 9001, que avalan la seguridad de la información y la calidad de los servicios prestados, alineándose con estándares internacionales.
“Cuando un boliviano interactúa con el Ministerio Público a través de cualquiera de nuestras plataformas digitales, lo hace con la certeza de que sus datos están protegidos y que el servicio que recibe cumple con parámetros globales de calidad”, enfatizó la autoridad.
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